我们的现场技术支持包含什么
每一次完整租赁都包含支持，但并不是千篇一律。两天的展览每个展位都有刷卡机，和一个为期三个月、每天早上还是那 30 个人上线的工地办公室，需要的支持完全不同。我们不做含糊的承诺，而是把支持级别写进方案：找谁联系、什么时候巡检、哪些时刻我们会在场。
这样的明确对双方都有好处。你知道会得到什么、出问题找谁；我们也能把人力集中在活动中真正等不得的环节，而不是平均摊在一整天里，其实只有少数几个时刻风险较大。
可以在方案中约定的支持选项
这些是常见的组合单元，大多数活动会选其中两三项搭配。
| 支持选项 | 具体做法 | 常见适用场景 |
|---|---|---|
| 交接与联系 | 与你的团队一起走一遍网络，设备贴标签，附一张印有网络名称和联系人的说明表 | 小型活动、有经验的内部团队、布局简单的场地 |
| 定时巡检 | 在多日活动或长期租赁期间，按约定时间检查网络，电话或到场均可 | 多日活动、临时办公室、工地 |
| 关键时刻到场 | 工程师在开门、签到、主题演讲或直播开始时在场 | 会议、发布会、线上线下结合的活动、音乐节入口 |
| 布局变动到场 | 展位移动、房间重新布置或工地办公室搬迁时到场，调整接入点位置并重新测试 | 展览、工地、分阶段搬迁 |
| 入驻后跟进 | 人员入驻开始工作后再次到场，测试并微调覆盖 | 仓库、新办公室、长期临时场地 |
我们的 5,000 m² 仓库项目就安排了一次回访，时间定在团队入驻之后。
交接时你的团队会拿到什么
即使有工程师在场，你自己的工作人员也应该能回答最基本的 WiFi 问题。
- 每个网络的名称和密码，以及各自给谁用
- 标有每个接入点和交换机位置的平面图
- 设备上的标签，包括必须一直插着电的设备
- 刷卡机和扫码枪使用的是哪个网络
- 网络入口和主路由器的位置
- 遇到连不上的来宾该怎么说
- 如何联系我们，以及方案中约定的联系时段
- 撤场的时间和安排
发来平面图或场地名称，我们会回复网络需要什么，并给出一份书面报价。
活动有变化时的现场 WiFi 支持
活动很少完全按图纸进行。赞助商展位变大了，分会场多开了一间，为了疏导队伍，签到台挪了位置。按原布局安装的接入点，可能被新搭的展板墙挡在后面。如果布局很可能变动，我们会围绕变动安排到场，或者预留一些余量，让小改动不必再跑一趟。
现场人数变化同样要紧。如果报名人数从 200 涨到 450，请尽早告诉我们：网络可能需要更多接入点，也要重新看一下宽带的上行，这两样在进场前加都比进场时加容易得多。活动网络规划工具可以让你快速了解更大的人群需要什么。
我们如何与你约定支持级别
告诉我们关键时刻
开门、第一场议程、酒吧的支付高峰、直播开始。我们也会问你团队里谁是第一联系人。
我们建议支持级别
根据活动、场地和风险，我们建议适合的选项，以及什么时候该有人在现场。
写进书面方案
约定好的支持级别会写进方案和报价，当天不用猜哪些内容包含在内。
交接时向你的联系人说明
来宾入场前，你的联系人会得到现场讲解、网络说明表和约定好的联系方式。
常见问题
工程师会全程在活动现场吗？
只有方案里这样约定才会。很多活动不需要工程师一直在场，好的交接加上定时巡检就够了。支付、票务或直播风险较高时，我们通常建议在这些时刻到场。支持级别在活动前就写入方案。
活动期间 WiFi 出问题怎么办？
你的团队按交接说明表上的联系方式找我们，我们在方案约定的支持级别内处理，可能是电话指导你的工作人员排查，也可能是到场处理。很多问题其实可以提前避免：开门前先测试，并把支付和工作人员放在各自的网络上，与来宾流量隔开。
活动 WiFi 租赁包含现场支持吗？
每一次完整的活动 WiFi 租赁都包含安装、测试和交接。之后提供多少支持，取决于方案中约定的级别，从有问题可以联系，到关键时刻工程师驻场。支持级别是书面报价的考虑因素之一，你可以按活动情况来选择。
你们能在外州提供活动技术支持吗？
可以。我们团队常驻悉尼，项目需要时会出差。外州活动的支持级别更加重要，所以方案里会写明：工程师是全程留在现场、在关键时刻返回，还是交接给你的团队，租赁期间提供电话协助。
你们的工程师也能帮忙处理笔记本电脑和演示吗？
我们专注于网络：上网、WiFi、独立网络，以及刷卡机和摄像头等联网设备。如果你需要帮忙连接演讲者的笔记本或其他设备，请在规划时告诉我们，我们会确认能否纳入支持级别，而不是等到当天才临时处理。
我们的网络联系人应该是谁？
应该是整个活动期间都在现场、又能拍板的人，常见的是活动经理、制作经理或场地运营负责人。交接讲解和网络说明表都交给他；布局变动、设备连不上或需要决定时，我们也找这个人。
